MIT最打動人心的溝通課:組織心理學大師教你謙遜提問的藝術









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底下是 MIT最打動人心的溝通課:組織心理學大師教你謙遜提問的藝術 的內容簡介





組織心理學大師夏恩的溝通課,

風靡MIT史隆管理學院近半個世紀,各界人士爭相學習,

這門課究竟哪裡神奇?


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很想多了解對方,卻聊不出重點;興奮提出自認絕佳的點子,上司或部屬的反應卻很冷淡;想了解問題出在哪,對方卻只是一再跳針;討論變成爭論或對話走向不對勁,場面陷入僵局又傷感情;……

究竟是對方難溝通,還是你用錯溝通方法?

溝通不良,有兩個根本原因:第一,我們生活在多說少問的文化裡,習慣追求效率和速度,急於解決眼前問題,往往捨去發問;第二,很多人一心只想達成任務,卻輕忽與人建立關係的重要,也沒有耐心花時間去贏得信任。

有效溝通,往往只需要適時拋出一個能引發討論的關鍵句。夏恩帶我們深入內在的四個自我:開放、隱藏、盲目、未知的我,了解在什麼條件下,我們會吐露真言,什麼情況下又會選擇隱藏自我,並教我們如何以謙遜提問,突破各種溝通障礙、化解心理防衛機制,不管跟誰談都能聊出重點、解決問題、達成目標,還能廣結善緣。

MIT組織心理學大師親授有效溝通的關鍵句:

.開放式提問:「比如說?」請對方舉例,展現你的好奇與關心,更重要的,釐清更多細節。謙遜提問的關鍵句中,這是最簡單、效果也最好的方式。

.診斷式提問:「發生什麼事了?」當對方提到某件事,我們很感興趣時,為了把話題引導到這件事情上,就可運用這種問法。

.以問題取代答案:「你覺得問題出在哪?」針對個人感受與反應,往下詢問,有時,一個關鍵提問,就能改變對方的思緒。

名人推薦

卡內基訓練大中華地區負責人 黑幼龍

IOH個人經驗分享平台創辦人 莊智超

資誠企業管理顧問公司副董事長 劉鏡清

熱情推薦

「這本書有專家的溝通智慧,也有栩栩如生的個人生活實例,是一本富有眼界且易於閱讀的書,讓我再度審視自己在人際往來時的作為,無論是在職場,還是家庭生活。」—組織大師韓第(Charles Handy)

「本書堪稱人際溝通的權威之作。在職場內外要如何建立並維持堅實且互信的關係,這門人際關係技巧非常重要,卻少有人確實做好。」—麻省理工學院教授凡?曼儜(John Van Maanen)

「組織成員之間的關係要奠基在互信與互相尊重,才禁得起考驗。謙遜提問營造出一個自在的環境,讓人與人之間能安心交流。」—維吉尼亞梅森健康體系董事長卡普蘭(Gary S. Kaplan)

「這本書看似簡單,其實不然。夏恩畢生為各行各業及大小組織提供諮商,本書是他經驗的結晶,對所有人的工作與生活都有助益。本書啟發你去實行謙遜提問這門藝術,這是你邁向智慧人生重要的一步。」—麻省理工學院講座榮譽教授基瑟(Samuel Jay Keyser)

「許多人的志業或是事業都是集眾人的智慧來做幫助眾人的事,科技工具的輔助讓眾多參與者的溝通更頻繁,此時謙遜提問則顯得更重要,如何讓溝通的質與量同步提升,會是團隊合作或是創業成功的關鍵,也會是目前網路世代最重要的核心競爭力之一。」—IOH個人經驗分享平台創辦人莊智超



  • 原文作者:Edgar H. Schein
  • 譯者:徐仕美,鄭煥昇
  • 出版社:天下文化

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  • 出版日期:2014/12/26
  • 語言:繁體中文


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▲機艙內乾燥,勤作好保濕很重要。(示意圖/記者彭懷玉攝)

旅遊中心/綜合報導

飛歐洲、美洲等長途班機,不管直飛10多小時或是需要轉機,過程都非常折騰人,下機後更是面有菜色。外媒報導,阿聯酋航空空姐分享「在高空保持神清氣爽的6方法」,想下機後能完美登場,水水們勢必列為攻略。

1.旅行開始前勤敷面膜

在飛長途前,請選擇好的面膜,一周敷個2~3次,讓皮膚在面對機艙乾燥的環境時,仍保持良好狀態。

2.備齊保濕小物帶上機

做好了萬全肌膚保護,上機前記得帶罐保濕噴霧,阿聯酋航空空姐建議可使用玫瑰水,時不時在臉上噴幾下,但是切記容器大小不能超過100ml喔。此外,純椰子油、蘆薈凝膠、護手霜、護唇膏也別忘記帶。

3.喝水之餘也加小黃瓜

外在補充好水份,當然也要多喝水,空姐建議,可在水中加入小黃瓜、檸檬、柳橙,皮膚會增加光澤及排毒。

▲別喝咖啡改喝綠茶。(圖/ETNEWS資料照)

博客來網路書店 4.別喝咖啡改喝綠茶

許多人喝咖啡是為了提神,但咖啡會利尿,排水之餘自然會缺水,而綠茶中也有咖啡因但是不會有脫水問題。





▲水果能補充纖維質、維生素和水份,也是美容聖品。(圖/達志/示意圖)

5.避開小餅乾改選水果餐

飛機上有時會發洋芋片、小餅乾,雖然好吃但不健康,建議可跟空服員改要水果,或是乾脆預訂水果餐,補充纖維質、維生素和水份,水果絕對是美容聖品。

6.隨身自備清潔小物

皮包裡自備抗菌擦手巾、乾洗手和香水,在長途飛行中隨時保持乾淨、清爽,在下機時,也能容光煥發。







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